Trocas e Devoluções

Na SCADEN, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido.

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante:

o produto deve estar sem sinais de uso;
deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
todos os itens enviados devem acompanhar a devolução.

Produto com avaria ou defeito

Se seu pedido chegar com algum dano causado durante o transporte ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie:

número do pedido;
fotos do produto;
fotos da embalagem.

Após a análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente do comprado, entre em contato imediatamente.

Faremos a substituição sem qualquer custo adicional.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para:

[email protected]

ou utilize nossa página de contato informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos (quando necessário).

Responderemos o mais rápido possível com todas as instruções.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O prazo varia conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de envio

Quando a devolução ocorrer por:

defeito;
avaria;
erro no envio;

a SCADEN arcará com todos os custos de frete.

Nos casos de desistência por arrependimento da compra dentro do prazo legal, seguiremos o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Produtos sem possibilidade de troca

Não será possível realizar trocas ou devoluções quando houver:

sinais de uso inadequado;
danos provocados pelo consumidor;
ausência de partes ou acessórios enviados originalmente.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]